Este documento explica qué pasa con los pagos, las cancelaciones y las devoluciones en el portal operado por ZCORPIA E.I.R.L. (empresa peruana, RUC peruano 20616045106, domicilio en Lima, Perú, sin domicilio en el Ecuador). Distingue dos situaciones que se confunden a menudo: la de quien pide una cotización y la de la empresa listada en el directorio.
Buscar en el directorio y enviar una solicitud es gratuito. No te cobramos nada, no te pedimos medios de pago y, por lo tanto, no hay nada que devolverte de nuestra parte.
Es importante que tengas claro lo siguiente: nosotros no vendemos hormigón ni somos parte del contrato que celebres con la hormigonera. Si contratas un suministro, el pago lo haces directamente a esa empresa, con su factura, sus condiciones y su propia política de anticipos, cancelaciones y devoluciones. Pregúntalas antes de pagar, sobre todo el trato de un pedido cancelado el mismo día, el tiempo de descarga incluido del mixer y el cobro por espera en obra.
Si el hormigón llegó tarde, no llegó, no correspondía a lo pedido o hay un desacuerdo sobre el cobro, el reclamo se dirige a la hormigonera, que es tu proveedora y la que responde por la garantía de lo que te vendió. Aun así, queremos saberlo: cuéntanoslo por el canal de contacto del sitio. No podemos ordenar una devolución en tu nombre ni obligar a una empresa a pagarte, pero sí podemos pedirle explicaciones, dejar registro del caso y, si el problema se repite, retirar la ficha del directorio.
Como consumidor en el Ecuador conservas los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor frente a la empresa que te vendió, empezando por el de reclamar directamente ante ella y obtener una reparación adecuada. Si no lo consigues, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo, que conoce los reclamos de cualquier consumidor que resida o esté de paso en el país, y a la vía judicial que corresponda. Esos derechos no se pierden por haber encontrado al proveedor a través de este sitio.
Existen planes de pago con funciones adicionales para las empresas del directorio, pero hoy no estamos cobrando en el Ecuador: no hay un medio de pago habilitado para este mercado, no emitimos comprobantes de venta ecuatorianos ante el SRI y no existe ningún cargo recurrente activo. Por eso no describimos aquí un proceso de compra como si estuviera funcionando, porque no lo está, ni fijamos plazos de reembolso para cobros que no ocurren.
Cuando el cobro se habilite, se hará así:
Si en algún momento se produjera un cobro duplicado, un cobro por un plan que no contrataste o un cobro después de una cancelación, escríbenos con el comprobante y lo devolveremos íntegro por la misma vía de pago.
La ley ecuatoriana reconoce un derecho de devolución a quien adquiere bienes o servicios por internet y otros medios a distancia, en los plazos y condiciones que ella misma fija. No establecemos aquí un plazo propio ni recortamos ninguno: se aplicará lo que la ley disponga para el tipo de contrato de que se trate. Hoy, además, no hay contratación de pago en el Ecuador, y no queremos describir un derecho como si ya lo estuviéramos aplicando.
Una empresa listada puede pedir la baja de su plan y de su ficha cuando lo estime, escribiéndonos por el canal de contacto. No condicionamos la baja a llamadas de retención ni a trámites que no existan. Al dar de baja una ficha dejamos de publicarla y dejamos de enviarle solicitudes. Los registros de solicitudes ya recibidas y la documentación contable se conservan por los plazos que exijan la ley y la atención de eventuales reclamos, conforme a la política de protección de datos personales.
Todo lo anterior se gestiona por el formulario de contacto del sitio o el correo publicado en la página de contacto, indicando el nombre de la empresa o de la persona, el RUC cuando corresponda y una descripción del caso. No tenemos oficina en el Ecuador ni atención presencial, y no garantizamos un plazo de respuesta determinado, aunque procuramos responder lo antes posible.
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